Search Results

CamplinQ je nova, inovativna platforma, ki omogoča gostom direktne online rezervacije točno izbrane parcele ali druge enote v izbranem kampu, kampom pa predstavlja dodatni prodajni  kanal, ki poleg dodatne promocije omogoča tudi uporabno analitično orodje. CamplinQ portal tako odlikujejo štirje stebri inovativnosti: rezervacijska platforma, promocijski portal, analitično orodje in družbeno omrežje. CamplinQ kampistom omogoča, da rezervirajo svojo idealno kamp parcelo na podlagi bogatega nabora foto in video vsebin ter prek 30 različnih parametrov za posamezno parcelo, od stopnje sence in lege, do razgleda in stopnje zasebnosti, ter si tako v udobju svojega doma zagotovijo sanjsko mesto za preživljanje dopusta. ​Vsaka parcela je predstavljena z interaktivnim zemljevidom, ki omogoča izbiro na podlagi njenih dejanskih značilnosti, ne zgolj generičnih kategorij. CamplinQ je hkrati tudi orodje za povezovanje med kampisti in kampi z izmenjavo mnenj, predlogov, dogodkov v kampu in drugega. Hotelinco PMS je povezljiv z rezervacijsko platformo CamplinQ, kar pomeni, da lahko vse rezervacije, ki so ustvarjene preko CamplinQ rezervacijske platforme, naši uporabniki prejemajo avtomatično in dirketno v Hotelinco PMS sistem. Hotelinco odlikuje multi channel manager motor, ki omogoča optimizirano spletno prodajo na več različnih OTA kanalih s sinhronizacijo razpoložljivosti na vseh kanalih ter napredno prodajo z dinamičnim upravljanjem cen in uporabo prodajnih restrikcij (nabor restrikcij odvisen od izbire channel manager sistema). Za več informacij nas kontaktirajte: - sales@hotelinco.net

(angl. yield management = prihodkovni menedžment) Vsak upravitelj nastanitvenega obrata oz. vodja hotela bi moral poznati koncept yield managementa. Četudi vam ta besedna zveza morda ni najbolj domača, pa se gotovo zavedate, da je treba vsakodnevno prilagajati cene in oblikovati cenovne strategije glede na različne dejavnike, kot so povpraševanja in datumi, na katere vaši gostje opravljajo rezervacijo. Če imate, na primer, enake cene za sobo tako v nizki kot v visoki sezoni, potem najverjetneje ne dosegate optimalne prodaje svojih kapacitet. V našem blogu podrobneje pregledamo prednosti in metode yield managementa in razkrivamo, zakaj ga potrebuje tudi vaša nastanitev. Kaj je razlika med pojmoma Yield Management in Revenue Management? Ta dva pojma se velikokrat uporabljata hkrati, čeprav imata dejansko različen pomen. Cilj yield managementa je ustvariti največji možni prihodek iz omejenega števila sob, ki se prodajo v določenem času. Revenue management pa je širša strategija, katere cilj je povečati prihodke v celotnem podjetju in poleg dohodka iz hotelskih sob, upošteva tudi prihodke, ustvarjene tudi iz drugih virov hotelskega poslovanja, kot so na primer prodaja v restavraciji, baru, sobna postrežba in wellness spa. Yield management se osredotoča na hotelske sobe. Kaj je Yield Management v nastanitveni dejavnosti? Yield management je strategija variabilnega določanja cen, ki temelji na razumevanju, predvidevanju in vplivanju na vedenje potrošnikov, da bi povečali prihodek iz fiksnega, časovno omejenega vira, t.j. hotelskih sob. Velja za najpomembnejšo strategijo povečevanja prodaje, zlasti v času nizkega povpraševanja gostov. Omogoča vpogled v stopnje zasedenosti, pretekle podatke o uspešnosti in splošne trende v panogi, s čimer zagotovi uporabne informacije pri prilagajanju cen glede na povpraševanje, tj. verjetnost prodaje sob. Nastanitvena dejavnost je namreč dinamičen trg, ki za povečanje donosnosti naložbe, zahteva veliko načrtovanja. Pri tem je treba razumeti, da so sobe oz. druge nastanitvene enote časovno omejeni prihodkovni viri in da so gostje pripravljeni zanje plačati različno. Tako uporaba yield managementa pomeni profitabilno upravljanje s kapacitetami ali povedano drugače "alociranje prave kapacitete pravemu gostu po pravi ceni v pravem času z namenom povečevanja prihodka''. Prednost in koristi Yield Managementa: Vpeljava yield managementa v vaše poslovanje ima številne koristi, kot so na primer: 1. Povečanje prihodkov in donosnosti Prihodkovni management lahko nastanitvi pomaga povečati prihodke, tudi če ta ni 100-odstotno zasedena, kar je pomembna prednost. Lastniki in upravitelji nastanitev lahko izkoristijo napoved povpraševanja in povečajo povprečni prihodek na razpoložljivo sobo na noč. To je še posebej pomembno za panogo, kot je gostiteljstvo, ki ima visoke fiksne stroške, kot so zaposlovanje, vzdrževanje zgradb, trženje ali distribucija. 2. Razumeti segmente strank in vrednosti vaše nastanitve Razumevanje vašega trga in ciljne publike je ključnega pomena za dobro strategijo yield managementa. Namenite čas za ocenjevanje svoje uspešnosti in trenutnih tržnih trendov. Nato si oglejte svoje segmente strank in njihove vzorce rezervacij. Zastavite si naslednja vprašanja: Kdo so vaši gostje? Kdaj rezervirajo? Kako dolgo ostanejo? Kdaj so pripravljeni plačati več ali manj? Tako boste lažje razumeli in se uspešno prilagodili spreminjajočim se vrednostnim zaznavam. Poleg tega vam daje priložnost, da bolje tržite svojo nastanitev in dosežete pravo občinstvo. 3. Konkurenčne cene in večja monetizacija gostov. S pomočjo konkurenčnih cen lahko ugotovite, kakšna bi bila ustrezna povprečna dnevna cena. To vam pomaga ustvariti večji dobiček na dolgi rok, saj začnete širiti svoj doseg. Številni hoteli sledijo temu pristopu, saj dosegajo večje število gostov in posledično ustvarijo več prihodkov s svojimi rezervacijami. 4. Nizki vstopni stroški V primerjavi z drugimi poslovnimi strategijami je z yield managmentom enostavno začeti, hkrati pa ima velik učinek na vaše poslovanje. Tudi za to ne potrebujete velike ekipe, saj je na trgu na voljo veliko naprednih tehnoloških orodij, ki so vam v pomoč. Kako začeti izvajati Yield Management? Ena metoda je, da analizirate svoje podatke (stopnje zasedenosti, prodaje, vrste strank) iz tekočega in prejšnjega leta ter prilagodite svoje cene na podlagi pretekle izkušnje. Ko je povpraševanje večje od ponudbe, je primerno ponuditi višje cene, da povečate svojo donosnost. Po drugi strani pa je pri prenizkem povpraševanju priporočljivo znižati cene, da preprečite nizko zasedenost. Upoštevati morate tudi več dejavnikov, kot so sezonskost, vreme, prazniki, dogodki, dolžina bivanja, paketi in storitve ter ponudbe, ki so na voljo pri vaših konkurentih. Ključno je poiskati in objaviti najboljšo možno ceno v realnem času in pri tem ohraniti določeno ravnovesje (ne želite postaviti prenizke cene, saj bi s tem tudi ob polni zasedenosti izgubljali denar, kot tudi ne previsoke cene, saj bi lahko pri tem ostalo preveč prodanih sob). Prihod gosta v zadnjem hipu vam lahko predstavlja kompenzacijo med nizko ceno in prazno sobo, lahko pa je mesto polno prihodov v zadnjem hipu, ker gostje niso mogli dobiti sobe in so za to pripravljeni plačati višjo ceno. Primer 1: Po dosedanjih podatkih so v Hotelu A prepričani, da lahko med poletnimi počitnicami dosežejo večjo prodajo svojih sob. Zato so vzpostavili pametno pravilo yield, ki junija, julija in avgusta zviša cene hotelskih sob za 10 %, če njihova stopnja zasedenosti doseže 80 % in je na voljo še 7 dni za prodajo preostalih sob. Primer 2: Glede na hotelske trende, Hotel B ve, da letni festival piva v septembru privabi veliko obiskovalcev na njihovo območje. Zato je v začetku leta zasnoval pametno pravilo yield, ki med festivalskim tednom zviša cene sob za 20 %. Dejavniki, ki jih morate upoštevati pri izvajanju Yield managementa: Sezonsko povpraševanje Trendi in dogodki Vaša stopnja zasedenosti Število preostalih dni za prodajo vaših sob Znesek povišanja cene ali popusta Napredna tehnološka orodja za vašo strategijo Yield managementa Vsi koncepti yield managementa so lahko in bodo zelo učinkoviti, če ste opremljeni s pravimi orodji. Najprej morate ugotoviti, ali vaš PMS sistem omogoča ustrezen nabor poročil in ima na voljo podatke za potrebno analizo ali delate izračune brez posebnih orodij, saj to vpliva na vašo strategijo yield managementa. Brez posebnih orodij vaša metoda skoraj izključno temelji na vašem lastnem dojemanju situacije in zunanjih dejavnikih, kar pa lahko prinaša slabe rezultate v vašem poslovanju. Vključitev naprednih sistemov v vašo strategijo yield managementa vam bo omogočila, da ostanete v prednosti pred konkurenti. S hotelskim PMS lahko svoj čas najbolje izkoristite in spremljate svoj napredek v realnem času. Hotelski PMS vam mora nuditi poročila, ki jih potrebujete za vaš uspeh. Z uporabo programskih rešitev, kot je Hotelinco PMS sistem, imate dostop do številnih poročil in statistik, ki so pomembna za izvajanje vaših analiz, na primer primerjati uspešnost poslovanja nastanitve z lansko. Pomembno je ovrednotiti tekoče obdobje glede na enako obdobje kot leto prej. Rezultat te primerjave vam bo omogočil, da se umestite v smislu rezervacij v primerjavi z določenim datumom v preteklem letu in boste tako bolj proaktivni pri spreminjanju cen. Upoštevati morate tudi, ali vam je v enakem obdobju lanskega leta dogodek dvignil cene in zasedenost ali pa je šlo za običajno obdobje. Poleg tega je zaradi dejstva, da sprejemate rezervacije za bližnjo prihodnost, zelo pomembno, da ves čas veste, katere datume bodo vaše stranke verjetno rezervirale. To vam bo omogočilo, da ustrezno prilagodite cene za te datume, namesto da jih prilagajate potem, ko je večina vaših strank že opravila rezervacijo; kar bo potem prepozno. Še enkrat, vaš PMS sistem zagotavlja te pomembne podatke. Hotelinco ima na voljo številna poročila in statistike, ki zagotavljajo pomembne podatke za izvajanje vaše yield strategije. Vaš PMS sistem vam mora zagotoviti trenutne in pretekle podatke ter predvideti vaše prihodnje podatke, da vas bo vodil v pravo smer. Analizo konkurence je treba opraviti previdno, da zagotovite, da ne zamudite ustreznih podatkov, in pozorni morate biti na vedenje strank in razloge, zakaj bi lahko rezervirale drugje. Pomembno je, da ostanete na tekočem s potrošniškimi trendi, da lahko še naprej predvidevate povpraševanje. Pomembno pa je tudi, da redno preverjate cene svojih konkurentov na OTA kanalih. Za izvajanje yield managementa so vam v pomoč tudi rate management orodja. Rate management orodja omogočajo razdeljevanje cen in določanje dolžine bivanja, poleg zagotavljanja ustrezne paritete cen v vseh prodajnih in distribucijskih kanalih. Z uporabo programskih rešitev, kot je Hotelinco lahko enostavno in hitro spremenite svoje cene in jih takoj posodobite na spletu in na vseh kanalih, prav tako razpoložljivost. Hotelinco novi modul Rate management Hotelinco je odprt za optimalno distribucijo razpoložljivih kapacitet na različne prodajne kanale (OTA, rezervacijski motor). Hotelinco omogoča spletne rezervacije na domači strani nastanitve in distribucijo do različnih OTA kanalov, s čimer poenostavite svoj poslovni proces in hkrati razširite svoje prodajo na več različnih prodajnih kanale. Hotelinco rezervacijski motor vam na primer ponuja napredne funkcije za avtomatizacijo/digitalizacijo postopka rezervacije. Te funkcije vključujejo pregledovalnik razpoložljivosti v realnem času, samodejno komunikacijo in posodobitve ter varno integracijo z različnimi plačilnimi sistemi. To poenostavi pot rezervacije vašemu gostu in hkrati olajša vaše delo. Integracija z različnimi analitičnimi sistemi, kot so npr. Google Analytics, Google Tag Manager, Sojern pa vam omogoča podatke za boljše razumevanje vaših gostov, ki opravljajo spletno rezervacijo. Poleg tega Hotelinco ponuja povezavo z različnimi channel manager sistemi, ki so zadolženi za distribucijo vaših kapacitet prodaje na številne OTA kanale. Rezervacijski motor na vaši domači spletni strani za direktne rezervacije z razpoložljivostjo v realnem času. Za zaključek Danes je za večino podjetij v turizmu, ki poslujejo v izredno konkurenčih okoljih, prihodkovni menedžement dejansko že stvar preživetja. Kadar imajo storitvena podjetja omejene zmogljivosti, jih morajo učinkovito uporabljati. Od tega je odvisen njihov finančni uspeh. Najboljše pri yield managementu je to, da lahko izvajate kompleksno ali bolj preprosto strategijo, pa boste vedno videli rezultate. Na ta način lahko tudi majhni hoteli povečajo svoje prihodke z uporabo pametnih cenovnih strategij in napovedovanja povpraševanja.

Vsak, ki dela v gostiteljski panogi je zagotovo opazil, da se je spremenil način, kako ljudje rezervirajo in plačujejo za namestitve, zlasti v času pandemije in po njej. Mobilna, spletna in brezstična plačila so postala ustaljeni plačilni načini, ki jih gostje želijo uporabljati. V času, ko postaja mobilnost pravi izziv za hotelirsko in gostiteljsko panogo, je zato pomembno, da se temu ponudniki namestitev prilagodijo. To lahko storijo zlasti z uporabo novih tehnologij, kot je integrirano spletno plačevanje s hotelskim PMS sistemom oz. rezervacijskim motorjem. Integracija spletnih plačil je pomembno orodje s številnimi prednostmi, ki ponudnikom nastanitve in njihovim gostom omogoča preprosto, varno in dobro izkušnjo. Nekateri izzvi, s katerimi se soočajo ponudniki namestitev: neustrezna spletna stran Ponudniki namestitev se soočajo s številnimi izzivi pri spletnih plačilih, eden od njih je zagotovo spletna stran namestitve, ki mora omogočati oz. nuditi vse pričakovane funkcionalnosti vsebolj zahtevnega gosta. Tako je za spletno stran namestitve praktično že nujno, da so na njej omogočene direktne online rezervacije s takojšnjo potrditvijo, kjer so posodobitve razpoložljvosti avtomatske in se ne vnašajo ročno in z zamudo, ali kjer bi bilo gostu potrebno po razpoložljivosti dodatno spraševati po e-pošti ali telefonsko. Prav tako je dobro, da je možna prodaja dodatnih storitev ali izdelkov. V kolikor te zahteve niso izpolnjene, pomeni za namestitev nižjo stopnjo konverzije in nižje prihodke. Tudi sam postopek plačila je pomemben. Omejeno število načinov plačila, pomanjkanje v mednarodni praksi uveljavljenih plačilnih sredstev in pomanjkanje konverzije valut v danem trenutku, so le nekateri od razlogov, zaradi katerih je lahko postopek plačevanja neustrezen, to seveda posledično pomeni, da gostje opustijo postopek rezervacije ali da z rezervacijsko izkušnjo niso zadovoljni. Primer težave: Rezervacija istega hotela na Booking.com je uporabniku prijaznejša izkušnja kot na spletni strani hotela. Možnost rezervacije hotela na Booking.com Možnost rezervacije na spletni strani hotela strah pred goljufijami in varnostna vprašanja Številni ponudniki so pri vpeljavi spletnih plačil zadržani zaradi tveganj, povezanih z varnostjo, spletnih goljufij in nelagodja ob avtomatizirani obdelavi plačil. To so le nekateri dvomi in nelagodja, zaradi katerih ponudniki ne uvidijo, da se dolgoročno zaradi neuvedbe možnosti spletnega plačevanja na veliko izgublja pri pridobivanju gostov in rezervacij. upoštevanje kompleksnih in nenehno spreminjajočih se predpisov Skladnost s predpisi, kot so PCI-DSS* ali direktiva PSD2**, je lahko posameznim ponudnikom namestitev izredno težko izpolnjevati. Toda številni hoteli gredo redko skozi to izkušnjo sami, saj sodelujejo s specializiranimi plačilnimi sistemi za obdelavo plačil ali pa vpeljejo že skladne rešitve, tako da tega bremena ne rešujejo sami. Kaj je torej virtualni POS oz. spletni plačilni servis? Spletni plačilni servis ali angleško Payment Gateway je sistem, ki varno prenaša podatke o plačilu s kreditno kartico na spletni strani v sistem za obdelavo plačila. Če želite sprejemati plačila preko spleta oz. vašega rezervacijskega motorja, potem potrebujete svoj spletni plačilni servis. Ko gost izvede plačilo s svojo kreditno ali debetno kartico, plačilni servis šifrira in varno pošlje podatke o kartici in transakciji s spletne strani v sistem za obdelavo plačil in nato vrne odgovor (odobren ali zavrnjen) nazaj na spletno stran in avtorizira prenos sredstev. Prednosti integriranih rešitev za spletno plačevanje hotela oz. namestitve - Z avtomatizacijo plačilnega procesa do večje učinkovitosti osebja Integracija plačilnega sistema v vašo hotelsko programsko opremo oz rezervacijski sistem poenostavi vsakodnevne naloge osebja na recepciji. Samodejna obdelava plačil pomeni, da v nobenem trenutku plačilnega postopka ni treba vključiti osebja. Sistem vzame podatke o plačilu, jih shrani, predhodno avtorizira in nato samodejno bremeni gosta. Odsotnost človeške vpletenosti v ta proces pomeni, da se podatki o kreditni kartici nikoli ne razkrijejo oz. delijo s komerkoli, stopnja napak pa je nična. Potrdilo se samodejno pošlje tudi na e-pošto gosta, tako da se plačilo in potrditev rezervacije zgodita takoj. - Hitrost in dobra izkušnja gosta Integracija plačilnega sistema na rezervacijski motor, ki se vgradi na spletno stran namestitve predstavlja celovit in zaključen postopek rezervacije in s tem dobro izkušnjo gosta. Poleg tega integracija spletnega plačila poenostavi nalogo sprejemanja depozitov, saj se ves postopek izvede le z nekaj kliki, plačilo pa je zavedeno v hotelskim PMS sistem. - "Self-service" in brezstičnost Avtomatizirana obdelava plačil je prvi korak pri popolni brezstičnosti in zagotavljanju samoprijave, odjave, sobne strežbe in vseh drugih stičnih točk, ki jih bodo gostje imeli z namestitvijo. Na voljo so tudi terminali oz kioski za sprejemanje plačil in samoprijavo, kar lahko popolnoma spremeni izkušnjo gostov za tiste, ki ne želijo ali ne potrebujejo neposredne interakcije. - Sprejemanje glavnih mednarodnih plačilnih sredstev in plačilnih sistemov Namestitve velikokrat ponujajo načine plačila, ki jih je lažje integrirati in so bolj znani kot tisti, ki jih gostje dejansko preferirajo (na primer globalne – Visa, MasterCard, AmericanExpress, Diners, local – China Union Pay, Japan Credit Bureau, European Cartes Bancaires, itd, e-denarnice kot so Valu, Google Pay, itd.) - Analitika plačil Če želite izvedeti, kateri načini plačila vam prinašajo največjo vrednost, in bolje razumeti svoje goste, potrebujete poročila. Plačilne rešitve imajo pogosto nadzorne plošče, ki omogočajo vpogled v finančno uspešnost namestitve po lokacijah, posodobljene v realnem času. Včasih jih lahko prilagodite svojim željam. - Varnost podatkov in skladnost s predpisi Za sprejemanje in obdelavo kartičnih plačil mora biti programska oprema certificirana za PCI-DSS in združljiva s PSD2. Ti standardi zagotavljajo zaščito podatkov o strankah in podjetjem omogočajo njihovo varno shranjevanje in obdelavo. Včasih obstaja tudi funkcija za preventivno podporo pred goljufijami. Na primer, funkcija predavtorizacije kartice pomaga zagotoviti, da imajo gostje dovolj sredstev za plačilo že pred prihodom. Nekateri ponudniki bodo zagotovili tudi podporo pri uspešnem reševanju zahtevkov pred goljufivimi povratnimi bremenitvami. - Virtualizacija Integrirano spletno plačevanje je virtualizirano, kar pomeni, da je plačilni terminal virtualen in ne fizičen. Ta možnost omogoča ponudnikom namestitev, ki nimajo fizičnih plačilnih terminalov, da kadar koli sprejmejo plačila, saj bo plačilo izvedeno neposredno iz programske opreme plačilnega servisa. Ta programska oprema komunicira z virtualnim terminalom, ki pošlje hotelskemu oz. rezervacijsksemu sistemu potrditev o plačilu, ko je plačilo sprejeto. Hotelinco in spletno plačevanje Hotelinco obdeluje plačila preko spletnih plačilnih sistemov, ki so integrirani v rezervacijski motor ali kot povezava, ki se vstavi v e-sporočila gostu ob pošiljanju predračunov oz. ponudbe za namestitev (Pay-by-link funkcionalnost). Preprosto enostavno za vas in vašega gosta. Hotelinco omogoča povezavo na virtualni POS oz. plačilni sistem, kot sta Wordline SaferPay in Monri Payments. Ne glede na to, ali razmišljate o vpeljavi ali zamenjavi ponudnika plačilnega sistema ali nadgradnji svojega PMS z naprednimi plačilnimi orodji, bo ta sprememba pozitivno vplivala na vaše poslovanje v celoti. Vaša strategija vpeljave plačilnega sistema vpliva na varnost podatkov, boljšo izkušnjo gostov, produktivnost, konkurenčnost z OTA in drugo. * PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) je varnostni standard mednarodnih plačilnih sistemov (American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard in Visa). Ponuja okvir za ustrezno zaščito podatkov uporabnika kartičnega poslovanja. ** Direktiva o plačilnih storitvah na notranjem trgu (PSD2) določa tehnične standarde, ki pri elektronskih plačilih omogočajo varno avtentikacijo uporabnika in posledično zmanjšanje tveganja goljufij.

An excellent solution for accommodations without a 24/7 hotel reception. Hotelinco connects directly with the self-service hotel kiosk which serves for guest check-in/check-out. This type of guest check-in method has many advantages both for the property and for the guest: automated reception, self-check-in of the guest without any personal contact with the receptionist, issuing of an electronic hotel key or electronic codes for door locks, payment of the service through the terminal. Check in kiosk is intended for walk-in guests and for guests with a booking in advance. It also enables the sale of tours and services in the vicinity of the accommodation. The connection of the terminal with the Hotelinco hotel system enables full control over the management of the accommodation, remote access to the system and tracking of all changes (e.g. recorded check-ins on the calendar room plan, synchronization of availability, billing, adding additional services, moving reservations to another room, etc.) An example of system integration is Penzion Kovač, Radovljica, Slovenia. More about the solution Check-In Kiosk: https://www.tarmika.si/ For more information on integration with Hotelinco, please contact us: sales@hotelinco.net

Hotelinco PMS omogoča samodejno skeniranje OCR zapisa na osebnih dokumentih z uporabo OCR čitalca, ki se preprosto priključi na računalnik. Celovita integrirana OCR rešitev s hotelskim sistemom prinaša številne prednosti: Skeniranje mogoče na vseh računalnikih, ki so povezani z OCR čitalcem. (primerno za hiter sprejem večjih skupin) Skenirani osebni podatki se avtomatično digitalizirajo, prenesejo in shranijo v Hotelinco sistem. Posamezen "scan" gosta je vezan na kartoteko gosta in na določeno rezervacijo v hotelskem sistemu. Zmanjšana možnost napak ročnega vnašanja podatkov. Prepoznava povratnega gosta. Podatki se sporočajo na AJPES preko Hotelinco. #branjeosebnihdokumentov #OCRčitalec